网络营销中的客户忠诚培育与管理分析

    电子时代转变了生意场的很多方面，也转变了客户的很多须要。网络营销基于网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息与服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。客户请求企业倾听到他们的主意。此外零售商、贸易用户也越来越抉剔，他们等待着一着手指就能得到必要的信息，等待着在向客户销售时得到最大的支撑。而花费者想要与商家坚持连续牢固的关联，以便使企业随时得悉并满意客户的须要跟等待。只有客户是坚固的，企业利润的大幅度回升就是必定的。
    
　　一、网络营销的概念与特点
    1.网络营销的概念。网络营销基于网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息与服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。网络营销是指企业以电子信息技巧为基本，以盘算机网络为媒介跟手段而进行的各种营销活动的总称。网络营销是一种新型的贸易营销模式。如何定义网络营销切实并不是最重要的，要害是要理解网络营销的真正意思跟目标，也就是充分意识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动供给有效的支撑。
    2.网络营销的特点。因为互联网可能自由连接，信息流动不受限度，入网用度低廉，存在容纳文字、声音、图像、动画等多媒体功能，网络营销有着与传统营销方法所不同的特点：
    跨时空化。时光、地区的概念，对网络营销不再是限度，企业可每周7天，每天24小时随时随地的供给跨时光、地区的营销服务。
    互动化。互联网络不仅可能展示商品的信息、链接商品信息，更重要的是可能实现跟客户互动双向沟通，收集反馈的看法、倡导，从而切实的、有针对性的改进产品、服务，供给高效的客户服务。
    个性化。互联网可能更便于收集用户的信息资料，从而更可能发明、满意用户的须要，通过信息供给与交互式沟通，可能实现一对一的个性化服务，促销更存在针对性，更易于与花费者树破长期良好的关联。
    多媒体化。互联网络上的信息，不再停留于文字，声音、图像、多媒体等都可在互联网上实现并被供给，信息交换可能以多种情势存在跟进行，营销人员可能充分施展发明性跟能动性，以多种信息情势展示商品信息，激动花费者。
    低本钱化。网络营销于传统营销最大的差别是不须要营销店面，不店面租金本钱，它只须要一台网络服务器设备以及与互联网的连接就可能了。企业的各种销售信息在网络上将以数字化的情势存在，可能以极低的本钱发送并能随时依据须要进行修改，宏大的促销用度因此得以节俭。

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