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对待顾客要热情尊重,切忌冷淡;在拒绝的时候,一定要说抱歉的话;不妄下断言,要让顾客做决定;用自己承担责任方式说话;多用赞赏和感谢的词汇;避免用命令式、反问式;少说否定句。热情及时接待每一位顾客。处理流程:首次回复客户时间应尽量保持在15秒以内,平均回复客户时间应尽量保持在30秒以内,若不能及时回复,应先跟客户道歉。
1、选择式互动
生活化的内容很容易和微友互动,我们可以在微信中将自己的问题向微友求助,他们会感觉到你就是在想他提问,请求他的帮助。
2、展开式互动
我们在微信朋友圈中的互动要像是在和微友对话,要让对方感觉到我们发布的内容就是给他们看的,比如日常的生活中的小乐趣,都可以拿来和微友们互动。这样做的意义是,能够吸引到和我们有同样爱好的人来关注我们。
3、成交式互动
长期在朋友圈中培养用户的信赖后,我时常回去激活一些微友的需求,当我们仅仅去做展示的时候,微友们是很难下定决心去购买的。微友们看朋友圈就像是在逛商店,当他们逛商店时一位导购员对他说“喜欢就穿上试试吧”,喜欢的人就会去试穿。当导购员说“你穿这件衣服太漂亮了,它太适合你了!”顾客可能就会购买。例如我是做微营销培训的案例。
4、娱乐式互动
很多人无聊时喜欢在微信中消耗零碎时间,考眼力猜字谜猜图游戏,是最容易让微友们花时间盯着看的,他们很乐意参与。微商只有通过互动才能抓住微友的注意力,才能让他们记住你,才能有机会让微友们往上翻你的朋友圈记录,才能让他们持续不断的了解你,对你和你的产品产生认识。
5、多输出价值,帮助他人。
在微信群里,会有很多的人问各种各样的问题,特别是在你的目标客户群中,遇到群友的提问,我们知道的就回答,同时我们也可以把我们知道的,对群友有用的信息分享出来,我们应该庆幸有人能够问问题,帮助别人会让你成为群里最受人喜爱的人,也是最有价值的刷脸的方法。
6、不刷广告,多刷脸。
在微信群里,有很多朋友会经常去刷广告,结果发现,刷广告会使很多朋友感到厌恶,有些人甚至是群发完广告就闪人了,有人和他互动都不知道,这样刷广告还不如不刷。建议大家多刷脸,和其他人多聊天,时间久了,大家就会记住你和喜欢你。
7、线下活动分享
多去参加一些公众的会议和沙龙,历练自己的胆量,走到台上多去分享,很多人都会马上认识你,和你交朋友。线下分享可以帮助我们提升自己的影响力,也可以以最快的速度建立我们的信赖感。
8、坚持每天写点自己的学习与生活的感悟
我每天都在感悟过去的每一天带给我的思考,养成学习与思考的习惯后,我们的大脑就停不下来了,我会经常在微信群中即兴分享一些营销思路,我也常出去学习,记录学习笔记,放在我的朋友圈中,能够帮助到其他人,也能够帮助到自己。
互动的作用就是增加彼此的好感,快速提升你们之间的信任值。可以经常性的给自己朋友圈人士点赞、评论呀,还可以在朋友圈里做做活动等。微商成为一个看似自由、容易赚钱的职业,人们对这种新兴的职业也充满了新鲜感。但对于大多数人而言,仍然停留在再想一想,再看一看的层面。
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