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微信依然是移动互联网最大的流量入门,微博热度不减当年,抖音作为后起之秀抢占了国民大量的时间。可以通过运营微信公众号和小程序、微博话题营销和KOL推广、制作抖音创意视频等,利用“双微一抖”的流量红利来实现品牌营销,同时,开发服务号、小程序等也可以为用户提供增值服务。
第一、活动与广告一样重要
App的内部活动比外部广告更加重要,基于激活客户交易的活动,其带来的收益将大大超过广告带来的收益App社交分享和促销活动,带来的新客户和新交易也是会节省广告投入效果,基本上可以认为社交分享和促销活动的成本是极低的。App的运营活动的成功取决于对客户在移动互联网行为习惯的了解、客群的划分,移动App的运营经验、业务交易数据的分析。
第二、运营与推广一样重要
App上线一定阶段之后,App推广获得新客户和交易增长的速度将逐渐变慢,App推广投入的费用所产生的边际效益将大幅下降,每单位投入的资金,获得的新客户数量和新交易金额将大幅度下降。从这个阶段开始,基于数据分析的移动App运营比简单粗暴的砸钱推广更加重要。App数字化运营带来的不仅仅是客户的增加,客户的活跃,产品转化率的提升。更重要的是通过运营来了解客,赢得客户的信任,未来App的一切交易都是建立在客户的信任基础之上的。这种信任所代表的不仅仅是产品的体验和客户的体验,还代表对客户需求的尊重。运营的目标是让客户养成习惯,经常使用App完成产品和服务交易。
第三、活跃比获新重要
App运营中,新客户的营销成本是老客户的四倍,对于一个注册用户超过100万,月活不到10%的App,老客户的经营比新客户获取更加重要。留住客户,提高老客户的活跃程度比投入金钱获得新客户更加重要。提高用户活跃程度需要对客户进行分析,从客户在移动互联网的需求出发,利用内容运营和活动运营来激活用户,统计分析工具和外部移动互联网数据将会帮助企业找到激活客户的方法。移动App运营经验和产品分析也是一个重要的方面。
第四、博弈比普惠重要
激励红包成了所有移动App运营活动的主题,很多公司利用红包来激活客户交易,提升客户的活跃程度和收益率。红包发送的形式有两种,一种是现金红包,客户直接可以提现,主要用于获得新客户。一种是产品购买红包,客户只有在购买一定金额的产品后才可以使用产品红包,变向提高产品收益。可以短时间内激活客户交易,获得新交易客户,其资金的月留存率和客户的留存率一般在20%左右,博弈红包对交易的提升作用明显,比普惠红包更加有效,在App运营中更加重要。
第五、渠道比红包重要
新的App推广时,发红包注册成为普遍手段。优质渠道的选择比红包的投入更加重要。金融产品本质是经营风险的,客户对金融产品的信任是客户购买金融产品购买的前提。金融产品推广的渠道对于App的注册,以及客户转化率,客户质量都有较大的影响。金融App在进行推广和营销时,合适的渠道选择很重要,适当的渠道比发送红包更加重要,会降低推广费用,同时也会提高产品转化率,渠道选择过程中,广告监测和统计分析平台起到了关键的作用。
第六、分析比工具重要
移动统计分析工具是个标准工具,很多移动互联网公司和传统企业都有配备,但是有的人用的好,在App 经营方面取得较大的成绩,每个月的净利润超过了2个亿。但是有的企业却不会使用这些工具,移动App经营的不好。数据分析比工具更加重要,同样是一组数据,懂数据的人可以利用模型和分析工具来找到商业机会,找到特征数据,寻找目标客户,激活客户活跃程度。同样是一组数据,结合外部数据就会产生化学反应,了解客户,洞察客户需求,寻找好的渠道和跨届营销机会。
第七、产品比社群重要
很多企业强调粉丝经济,强调社群经济,因此可以说产品成功比社群成功更加重要,产品体验比粉丝经营更加重要。所有App包括金融App,其本质是为客户提供金融服务的,其产品收益、购买体验、交易灵活性都代表了产品自身,粉丝社群虽然重要,但相对于产品自身,社群的影响有限。
可以通过筛选相关数据指标,分析多条渠道整体推广效果,以及单个渠道的推广质量,来合理改进推广方案。根据渠道来源计算平均获客成本以及获客价值最高的渠道,然后集中资源加大投入;根据用户属性建立标签,如地域、性别、职业、年龄、收入等,寻找最适合的投放渠道。
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