在APP运营时可能会出现的一些问题

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     新APP上线时，需要准备一些内部的告知文档，APP上线新功能，也需要做内部告知。如果你的APP接入了客服，则需要为客服人员准备咨询文档。APP已经积累了一定的用户，上线新功能前，通过系统消息以及push推送，将APP更新的消息告知用户即可，另一种方式是，通过EDM对用户进行告知。

     第一、 用户运营：负责用户的维护、扩大用户数量、提升用户的活跃度。如何将新增用户转化为活跃用户，这影响的因素也有很多，如用户的需求和问题有没有得到满足和解决，这个要随时收集、总结归纳并分析用户的反馈，从而善用数据分析，比如通过次日留存、7日留存、月留存数据趋势来分析新增用户流失情况变化，推动渠道运营优化渠道质量、优化产品方向；通过用户使用过程中的关键流程转化率来指导优化产品体验等。而对于沉默的用户或是流失的用户（如已经缷载的用户），如果想转化成活跃用户可能真得费些心思了，找到原因，可以通过app内的push消息、向注册邮箱发送邮件、向注册手机发送短信。不过方法只是手段，核心是手段承载的内容，内容不能吸引客户，可能不但起不到作用，甚至可能还会导致不必要的流失。

     第二、 基础运营：正常维护产品最日常、最普通的工作，如APP应用包在各大应用市场提交上传等。

     第三、 活动运营：顾名思义，是以策划、落地活动为主的运营行为，并对效果负责，如针对需求和目标策划活动，通过数据分析来监控活动效果并适当调整活动，从而提升KPI，实现对产品的推广运营作用。活动运营跟内容运营不同的是，内容运营更偏向于长期效果，而活动运营更偏向于短期效果。

做任何运营行为，首先要明确想要达到什么目的，活动运营更是如此。因为没有目的，就没有评判指标，从而也就不知道自己做得活动算不算成功。因此在策划活动之前要问一下自己目标客户群体是谁、运营的目的是什么？想达到什么样的效果。因此有创意的活动策划很有必要，用户若不感兴趣，你策划多少起活动，效果也是微乎其微，所以当一个活动有了创意、目的和预期目标时，就可以撰写完整的活动策划书。

     第四、渠道运营：这是拉新的主要手段，通过商务合作、产品合作、渠道合作等方式，对产品进行推广并输出，现在的CP越来越需要技术活，平时要豁得出脸，会卖萌能耍宝，广积人脉，广渠道，盘活手中的资源留下优质渠道，ASO、关键词优化、付费、换量、转化都得玩转。

     第五、 内容运营：是指产品内容的生产、呈现和传播。简单来讲就是通过原创、推荐、整合等形式呈现给用户，并促进内容的传播。都说内容为王，SEO里面这么讲，这里也不例外，内容是用户消费的核心所在，一款好的产品是否能持续性保持活力也主要是体现与此，好的产品可以刺激用户的主动传播，从而带来高质量的用户。在内容运营上有几个原则，如在选题上、内容可持续的风格和定调上，以及更新策略上，让用户养成习惯，同时还要重申一下关注数据也很重要。

     客户端PUSH是成本最低、打开率最高的方式。如果用户没有卸载且允许推送，都是可以直接触达用户的；但是如果用户卸载了，或者不允许推送，那就无效了。单独针对短信和PUSH分别推送，然后针对召回的数据进行分析，从而得到短信和PUSH的召回效率。所有的活动数据都必须在下一次活动的时候可以提供优化的建议。

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